• 课程/项目背景

随着宽带中国战略的逐步实施，三大运营商在宽带市场的竞争越演越烈，千兆宽带、4K影视、智能组网、智能家居等新兴业务应运而生，服务慢必赔、先装后付、即销即装等新服务模式正在逐步打破宽带服务的传统格局。2016年7月，中国电信全面启动转型新战略3.0，并在“三化五圈”中明确提出构建智慧家庭生态圈，推进宽带业务向智慧家庭业务转型。

装维服务作为中国电信面向客户的一个重要窗口，其规范化、标准化将在树立品牌形象、提高客户感知、促进业务营销等方面起到至关重要的作用。为满足中国电信智慧家庭业务发展需求，助力推进装维人员转型智慧家庭工程师，全面提升智慧营维服务支撑能力，我们特开发智慧家庭工程师赋能实战培训项目。

• 课程/项目成效

1.转变装维人员的传统观念，助力其在思想观念上快速转型智慧家庭工程师；

2.提升装维人员在智慧家庭装维专业技术、客户服务和业务营销三个方面的岗位核心技能，促进其从岗位能力方面转型智慧家庭工程师。

• 课程/项目特色

1.内容针对性强、实用性高，课程根据智慧家庭装维工作场景设计，；

2.任务驱动式教学，教学目标明确、重点突出，学习趣味性强、难度低；

3.混合式教学，线上微课全程支撑工作过程学习，线下集中培训锻炼实操技能、解决工作难题；

4.工作现场实战教学，学以致用，学习转化效率高。

• 目标人群

装维人员、智慧家庭工程师

• 适用问题

装维人员思想观念上抗拒转型智慧家庭，工作积极性差、执行力差；

装维人员岗位能力不能胜任宽带业务转型智慧家庭业务的要求。

• 成功案例

四川电信2018年装维队伍能力建设

四川电信2019年智能宽带装维春促赋能培训

四川电信2018年智慧家庭工程师技能认证

四川电信2018年全省智能宽带装维技能竞赛

西藏电信2018年智慧家庭工程师队伍能力建设

长春电信2018年智慧家庭工程师赋能实战培训

四川通服2018年智慧家庭装维内训师赋能实战培训

四川通服2018年智慧家庭工程师精英赋能实战训练营